1. Наименование (в том числе краткое) муниципальной услуги:
«Выдача копий архивных документов»
2. Наименование структурного подразделения АМС г.Владикавказа, предоставляющего муниципальную  услугу:
Управление документационного обеспечения деятельности АМС и приема граждан;
структурные подразделения администрации местного самоуправления г.Владикавказа.
3. Наименование структурного подразделения АМС г.Владикавказа, подведомственного учреждения, государственных органов (их структурных подразделений), без привлечения которых не может быть предоставлена муниципальная услуга:
4. Перечень и текст нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление муниципальной услуги, с указанием их реквизитов и источников официального опубликования:
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании  12 декабря 1993 г.,
Конституция Республики Северная Осетия-Алания. Принята Верховным Советом Республики Северная Осетия 12 ноября 1994 г.
Федеральный закон от 6 октября 2003 года №131–ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ». 
Федеральный закон от 22 октября 2004 г. № 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации». 
«Основные правила работы архивов организаций», одобренных решением Коллегии Росархива от 06.02.2002г.
Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (Российская газета, № 165, 29.07.2006, Собрание законодательства Российской Федерации, № 31 (ч.I), 31.07.2006, ст.3451).
Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об  информации, информационных технологиях и о защите информации».
Федеральный закон от 1 июля 2011 г.  № 169-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»
Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». 
Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»
Устав муниципального образования город Владикавказ. 
Распоряжение администрации местного самоуправления г.Владикавказа от 3 февраля 2011 года №32 «Об утверждении Регламента работы АМС г.Владикавказа».
5. Наименование административного регламента с указанием реквизитов утвердившего его нормативного правового акта источников его официального опубликования либо проекта административного регламента:
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Выдача копий архивных документов» в администрации местного самоуправления г.Владикавказа.
6. Способы  предоставления  услуги:
Услуга предоставляется в письменном или электронном виде, в устном виде - на личном приеме.
 7. Описание результатов предоставления муниципальной услуги:
Результатом предоставления муниципальной услуги является разрешение поднимаемых в обращении проблем, либо необходимые разъяснения по существу поставленных в обращении вопросов со ссылками на нормативные правовые акты.
Процедура предоставления муниципальной услуги завершается путем получения заявителем письменного ответа на письменное обращение граждан  индивидуального и коллективного характера, юридических лиц.
Результатом личного приема граждан главой администрации,  заместителями главы администрации, руководителями структурных подразделений является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие руководителем, осуществляющим прием, решения по поставленному вопросу, либо направление поручения по рассмотрению заявления в уполномоченный орган.
Если для решения вопроса требуется дополнительное изучение, заявитель в письменном виде излагает свой вопрос. Письменное обращение, поступившее на имя главы администрации, его заместителей и заместителей руководителя аппарата, регистрируется в Управлении документационного обеспечения деятельности АМС и приема граждан  с пометкой «личный прием» и далее рассматривается в установленном порядке.
Процедура предоставления муниципальной услуги завершается путем получения заявителем устного или письменного (если для решения вопроса требуется дополнительное изучение) ответа на устное  обращение граждан.
8. Категория заявителей, которым предоставляется муниципальная услуга:
Муниципальная услуга по рассмотрению обращений граждан в администрации местного самоуправления г.Владикавказа предоставляется юридическим лицам, физическим лицам:
гражданам Российской Федерации;
иностранным гражданам и лицам без гражданства.
От имени заявителя в целях предоставления муниципальной услуги может обратиться любое физическое лицо, наделенное соответствующими полномочиями в установленном законодательством Российской Федерации порядке.
9. Сведения о местах информирования, о порядке предоставления муниципальной услуги:
Сведения о местонахождении администрации местного самоуправления и ее структурных подразделений, почтовых адресах, адресах электронной почты для направления обращений, справочных телефонных номерах,  режиме работы администрации местного самоуправления г.Владикавказа и ее структурных подразделений представлены в приложении №1.   
Сведения о графике приема граждан в общественной приемной Управления документационного обеспечения деятельности АМС и приема граждан представлены в приложении №2, графике приема граждан в Левобережной администрацией (префектурой) внутригородских Северо-Западного и Затеречного районов г.Владикавказа и Правобережной администрацией (префектурой)  внутригородских Промышленного и Иристонского районов г.Владикавказа представлены в приложении №3, графике личного приема граждан заместителями главы администрации местного самоуправления г.Владикавказа представлены в приложении №4,  графике личного приема граждан руководителями структурных подразделений администрации местного самоуправления г.Владикавказа представлены в приложении №5.   
10. Срок предоставления муниципальной услуги, в том числе с учетом необходимости обращения в организации, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, срок выдачи (направления) документов, являющихся результатом предоставления муниципальной услуги:
Обращение, поступившее в администрацию местного самоуправления г. Владикавказа, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
В исключительных случаях, при необходимости срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. При этом общий срок рассмотрения обращения не может превышать 60 дней, за исключением случаев, когда материалы, необходимые для принятия решения и ответа автору, рассматриваются в специально уполномоченных на то органах. В таких случаях общий срок рассмотрения обращения продлевается на весь период разбирательства.
11. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги:
Письменные обращения, поступившие на имя главы администрации, его заместителей, заместителей руководителя аппарата, регистрируются в общественной приемной Управления документационного обеспечения деятельности АМС и приема граждан в регистрационных карточках системы электронного документооборота  в течение трех дней с момента поступления. При приеме обращений заявителю выдается информация-квиток, в котором указан регистрационный номер, дата приема, исполнитель, номер телефона исполнителя.
Структурные подразделения администрации местного самоуправления  г. Владикавказа самостоятельно регистрируют в журналах или системе электронного документооборота документы, поступившие на имя руководителей структурных подразделений.
12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги:
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче документов о предоставлении муниципальной услуги не более 15 минут.
13. Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги либо отказа в предоставлении услуги:
Оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги законодательством Российской Федерации не предусмотрено.
Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующие государственные органы, либо иные органы с уведомлением заявителя о переадресации.
Обращение, в котором обжалуется судебное решение в течение семи дней со дня регистрации, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.
В случае, если в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
Обращение, в котором содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, может быть  оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным  сообщением гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
В случае, если текст обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
В случае, если в обращении содержится вопрос, на который гражданину неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в администрацию. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
Обращение не рассматривается по существу, если от гражданина или организации поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее неоднократно давались письменные и устные ответы по существу поставленных в обращении вопросов.
14. Документы, подлежащие представлению заявителем для получения муниципальной услуги, способы получения документов заявителем и порядок представления документов с указанием услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, в результате предоставления которых могут быть получены такие документы:
обращение в письменной форме или в форме электронного документа, гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме;
устное обращение гражданина на личный прием к должностным лицам. При записи на личный прием гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность (подлинник).
В случае, если для предоставления муниципальной услуги необходимо представление документов и информации об ином лице, не являющемся заявителем, при обращении за получением муниципальной услуги заявитель дополнительно представляет документы, подтверждающие наличие согласия указанных лиц или их законных представителей на обработку персональных данных указанных лиц,  а также полномочие заявителя действовать от имени указанных лиц или  их законных представителей при передаче персональных данных указанных лиц в орган или организацию (доверенность (подлинник)), заверенное нотариально.
Указанные документы могут быть представлены, в том числе в форме электронного документа. Действие настоящей части не распространяется на лиц, признанных в установленном порядке безвестно отсутствующими.
15.  Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги и находящиеся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и учреждений (организаций), участвующих в предоставлении услуги, которые  заявитель в  праве  представить для получения  услуги по собственной  инициативе, способы  получения  этих  документов заявителем  и порядок их представления с указанием услуг, в результате предоставления которых могут быть получены такие  документы:
16. Формы заявлений и иных документов, заполнение которых заявителем необходимо для обращения и получения муниципальной услуги (в электронной форме):
форма заявления представлена в приложении №7.
17.Сведения о возмездности (безвозмездности) предоставления муниципальной услуги, нормативных правовых основаниях и размерах платы, взимаемой с заявителя, если муниципальной услуга предоставляется на возмездной основе, методиках расчета платы за предоставление муниципальной услуги с указанием нормативного правого акта, которым она утверждена:
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
18. Показатели доступности и качества муниципальной услуг:
Показателями доступности предоставления муниципальной услуги являются:
расположенность  в  зоне  доступности  к  основным  транспортным магистралям, хорошие подъездные дороги;
наличие полной и понятной информации о местах, порядке и сроках предоставления муниципальной услуги в общедоступных местах в здании администрации местного самоуправления г.Владикавказа, в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети «Интернет»), средствах массовой информации;
наличие необходимого и достаточного количества специалистов, а также помещений, в которых осуществляются прием документов от заявителей (их представителей).
Основные требования к качеству предоставления муниципальной услуги:
своевременность, объективность и полнота ответа на все поставленные в обращении гражданина вопросы и принятие действенных мер по защите нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина в соответствии с законодательством Российской Федерации;
достоверность и полнота информирования гражданина о ходе рассмотрения его обращения;
удобство и доступность получения гражданином информации о порядке предоставления муниципальной услуги.
Качество предоставления муниципальной услуги характеризуется отсутствием:
очередей при приеме документов от заявителей (их представителей);
жалоб на действия (бездействие) специалистов администрации;
жалоб на некорректное, невнимательное отношение специалистов к заявителям (их представителям).
Показатель доступности определяется по формуле: ПД=КП/(КП+КН)*100, где:
КП – количество зарегистрированных запросов о предоставлении муниципальной услуги;
КН – количество жалоб на непредставление муниципальной услуги.
Показатель качества определяется по формуле: ПК=К1/(К1+К2+К3)*100, где:
К1 – количество предоставленных муниципальных услуг;
К2 – количество предоставленных муниципальных услуг с нарушением установленного срока;
К3 – количество отказов в предоставлении муниципальной услуги.
19. Информация о внутриведомственных и межведомственных административных процедурах, подлежащих выполнению структурным подразделением АМС г.Владикавказа при предоставлении муниципальной услуги, в том числе информация о промежуточных и окончательных сроках таких административных процедур:
письменные (в электронном виде) обращения направляются на исполнение в  структурные подразделения администрации.
20. Сведения о порядке досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальной услугу, а также должностных лиц, муниципальной служащих:
Заявитель вправе в досудебном (внесудебном) порядке обжаловать действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги.
Заявители имеют право обратиться с жалобой лично (устно) или направить письменное предложение, заявление или жалобу (далее - письменное обращение).
Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами РСО-Алания, правовыми актами АМС г.Владикавказа для предоставления муниципальной услуги;
отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами РСО-Алания, правовыми актами АМС г.Владикавказа для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами РСО-Алания, правовыми актами АМС г.Владикавказа;
требование с заявителя платы, при предоставлении муниципальной услуги, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами РСО-Алания, правовыми актами АМС г.Владикавказа;
отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
21. Технологическая  карта межведомственного взаимодействия (при наличии межведомственного взаимодействия с федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами исполнительной  власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, учреждениями (организациями), участвующими  в  оказании услуги)».